Оплата та доставка

Доставку здійснюємо  наступними поштовими перевізниками

• Нова пошта;
• Укрпошта.

З тарифами, строками доставки та терміном зберігання можна ознайомитися на офіційних сторінках перевізників.

Шановні клієнти!

Магазин OSTRIÉ піклується про те, щоб Ваш online-шопінг був безпечним і приємним.

Обмін та повернення товару регламентується Законом України "Про захист прав споживачів", згідно з яким покупець має право повернути товар продавцю протягом 14 днів з дня покупки. У разі звернення клієнта з проханням про повернення чи обмін товару.

Клієнт може повернути товар належної якості (або обміняти його на інший), якщо дотримано наступних умов повернення товару:

• товар не відноситься до товарів, які не підлягають обміну та поверненню;
• товар не використовувався, повністю укомплектований та не порушена цілісність упаковки (розкриття упаковки не вважається пошкодженням товарного вигляду);
• збережені заводські (гарантійні) пломби, ярлики та маркування;
• пройшло менше 14 днів із моменту отримання товару;
  є розрахунковий документ і гарантійний талон.

Доставка товару відбувається за рахунок покупця. Клієнт зобов'язаний додати заяву на повернення товару, в якому повинні бути зазначені причини.

Продавець має право відмовити покупцю у поверненні, якщо не дотримані ці умови.

Для товарів неналежної якості діють інші норми Закону України „Про захист прав споживачів”.

Вимоги покупця мають бути задоволені відразу, а за необхідності перевірки якості товару, що повертається, — протягом 14 днів або за домовленістю з покупцем.

Для звернень клієнта щодо обміну або повернення товару перед тим як вимагати фізичне повернення обов'язково надати фото/відеоматеріали, які допоможуть візуально виявити його недолік. Це допоможе зорієнтуватися за процедурою повернення, а також, не витрачаючи час на транспортування товару в сервісний центр, запропонувати альтернативне рішення: повна або часткова компенсація вартості товару, довезення деталі, що бракує.

Повернення коштів покупцю

Відповідно до законодавства, при поверненні товару розрахунки з покупцем здійснюються виходячи із вартості товару на момент покупки. 

Гроші за товар, сплачений карткою або за безготівковим розрахунком, повинні бути повернені тим же способом платнику. При готівковій оплаті за товар повернення коштів відбувається зручним для покупця способом, зазначеним ним у заяві.

Якщо товар було попередньо оплачено, але при отриманні покупець відмовився від товару в односторонньому порядку без поважних причин, що спричинило додаткові витрати продавця (платне зберігання, зворотна доставка), тоді повернення коштів може бути проведене за вирахуванням суми додаткових витрат продавця.